En Venus PMU (T REX S.A.S., NIT 830132597-2) aplicamos lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

Derecho de retracto: por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde la entrega del pedido para retractarte. El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

Devoluciones por producto dañado, equivocado o que no corresponde: si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega. En estos casos el envío de la devolución no tiene costo para ti y puedes elegir el cambio del producto o la devolución del dinero.

Productos sin devolución: por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de pigmentos y tintas abiertos, joyería para body piercing ni productos en liquidación o promoción, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Garantía: los equipos tienen garantía por defectos de fabricación según la marca y el modelo (en general 12 meses desde la compra o entrega). La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación eléctrica inadecuada ni reparaciones hechas por terceros. Si el producto no puede repararse o la falla se repite, puedes elegir el cambio o la devolución del dinero pagado. Los productos en garantía no tienen costo de envío.

Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp al +57 320 322 3064 o al correo venuspmucolombia@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo. También puedes acercarte a nuestro local en la Cra. 5 #18-83, Local 303, Bogotá, Colombia.